【资料图】

武昌站“580”服务台

我们与您一路同行

武昌站“580”服务台工作人员引导旅客候车。王 强 摄

王 强 周 凯 杨泽宇

“请问学生票从哪里核验？”“姑娘，我想量下血压。”3月21日，身材高挑清瘦的中国铁路武汉局集团有限公司武昌站客运值班站长王怡静像往常一样在车站“580”服务台忙碌着，为旅客答疑解惑。

武昌站“580”服务台寓意“我帮您”，成立于2012年，分为站内总服务台、特殊旅客候车室、老幼病残孕候车室、母婴室、志愿流动服务小分队等十几个工作岗区，全方位、立体式服务旅客出行。2月25日，即将下夜班的武昌客运车间团支部书记姚磊发现“熟客”、年近九旬的华中科技大学退休教授陈先生独自一人乘车抵达车站。姚磊主动上前，将陈先生搀扶上轮椅，并送出车站、送上出租车才放心下班。

近年来，武昌站以“580”服务台为载体，有针对性地完善配套设施，在“580”服务台设置了“青年志愿者服务点”，配备担架2副、轮椅5个、哺乳室和儿童活动室各一个、婴儿床2张，精心为重点旅客提供服务。该站选拔优秀青年职工到服务台学习锻炼，不断壮大学雷锋志愿者队伍，将“580”志愿服务精神带到车站的各个岗位。近年来，服务台先后涌现出徐芳、王怡静、姚磊等一批“服务明星”，成为客运一线的先进典型和骨干力量。

由武昌站“580”服务台成员组建的青年志愿服务队，是武汉局集团公司唯一一支获得“本禹志愿服务队”称号的志愿服务队。该志愿服务队持续加强队伍建设，坚持多频次、全方位开展志愿服务活动，引导车站青年职工立足本职岗位，在助力车站高质量发展中传承和发扬雷锋精神。

2015年以来，武昌站“580”服务台年均开展学雷锋志愿服务活动30余场次，帮扶重点旅客3000余人次。